采用NLP技术解析用户需求,识别准确率超92%,支持多语种混合交互。
聚合网页、APP、小程序等12+平台咨询入口,统一会话流与数据管理。
行业知识智能检索,支持实时更新、多级关联与热点问题自动标注。
预设200+业务场景流程,覆盖售前咨询、订单查询、售后纠纷等环节。
实时分析用户情感波动,自动触发话术优化或人工坐席紧急介入。
人工客服实时获取推荐话术与用户画像,提升服务一致性与效率。
基于会话日志自动优化知识库与应答模型,问题解决率月均提升3%。
可视化呈现响应时效、会话转化率、用户满意度等20+核心指标。