售后服务管理系统

售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系，简单的介绍几个售后管理系统功能模块。

基于系统实施契机，展开售后服务过程的不良标准化固化，并实现售后报告单的在线提交、整车档案在线查询、备件管理、任务统计、旧件返回管理、索赔管理、售后质量统计分析等功能，实现零部件质量PPM量化，为整车及零部件质量改进提高宝贵输入。基于系统实现不良描述、业务模型及流程的标准化固化，分析方法标准化及自动统计分析和售后质量监控等功能。

售后服务管理系统功能介绍

售后不良维护

不良标准化是售后统计分析和沟通的基础保障，系统提供售后不良灵活的编码管理，并支持不良属性维护，如严重度、不良类别等维护，为后续统计分析、监控提供支撑。

客户档案

系统支持展开客户档案录入，以便于售后人员在线了解客户的姓名、购车日期、车辆底盘号、历史维修履历等。

维修管理

维修管理主要基于系统平台，支持全国维修服务站在线展开售后报告单的提交，也支持集中展开录入。支持添加故障照片附件，以便于后续故障责任鉴定及改进等工作。

维修经验库

系统支持按不良展开原因及措施经验固化，实现维修经验的沉淀。为企业维修人员培训提高平台支撑，同时在实际维修中可基于当前不良项目所有维修点历史当前不良项目维修经验在线查询。为企业逐步构建的维修保证平台提高技术支持。

整车档案查询

为便于维修站确认是否维保期、故障车零部件是否为原装件等信息，系统通过接口实现维修人员在线查询整车零部件等档案信息。查询时录入车辆底盘号展开整车档案查询。

旧件返还管理

系统基于售后报告单的换件信息展开旧件清单及返回件差异管理。为返回件的跟踪管理工作提供平台支持。

索赔管理

旧件返回后展开索赔鉴定管理，并生成索赔通知单，可支持索赔通知单供应商确认。也可在线展开异议仲裁管理。系统基于索赔任务及索赔任务为按时“达成”部分展开索赔率统计。并支持索赔率目标设置。

售后质量统计分析

基于售后报告单，系统将对维修信息展开系统的质量统计及分析，以下提供某整车厂数据统计分析方法作为交流参考。后续项目启动时将基于企业实际情况和行业分析方法展开系统策划。

售后服务管理系统优势：

1、增加回头客数量

做好售后工作对企业增加回头客，数量会有很大帮助，售后服务除了针对产品本身之外，也要迎合客户针对性需求，这样才能让企业得到长久发展。通过使用社会服务管理系统替代人工管理，这样可以给客户提供优质售后服务，自然就会让客户保留率和回头率提升。

2、提升品牌口碑

现在各企业销售产品和推广服务都是依靠口碑，通常都是通过老客户来推荐得到更多潜在新客户。如果能让老客户感受到非常全面细致的售后服务，保障自然老客户的信任度和顾客粘性就会更高，自然就会提高订单转化率，尤其是生命周期价值会更高，让品牌口碑得到全面优化。

3、促进品牌形象

通过合理使用售后服务管理系统，可以给广大客户提供良好售后服务体验，这对提升企业品牌整体形象确实会有积极作用和重要价值，让客户忠诚度得到进一步提升，自然就能打造一个值得信赖且乐于助人的品牌，方便客户再次上门购买。总之，优质的售后服务，对企业而言确实很重要。