电子行业除了消费电子之外，还有半导体、LED、汽车电子、元器件和安防等等子行业，消费电子产业追求的是高质量、低成本、快速响应，将终端客户价值最大化，消费电子产品通常指的是日常消费者生活使用的电子产品，例如：手机、笔记本电脑、平板电脑和可穿戴设备，目前消费电子产品平台面对消费者多样化的需求，如何提高营销ROI、客户留存率成为关键，【数商云】为消费电子行业定制一体化的电子产品网上商城开发服务，精准定位用户，实现营销过程数字化、可控化。
一、消费类电子产品洞察与营销
问题需求
1、消费类电子产品企业一方消费者数据有限，无法全面准确洞察消费者，进行精准营销。
2、消费类电子行业营销ROI不高且难衡量。
解决方案
1、基于消费类电子产品系统数据中台，构建消费者标签与画像，设置营销规则引擎，实现基于消费者画像的自动化精准营销，消费类电子行业营销过程数字化可衡量。
2、结合消费类电子行业数据与电子企业一方数据，进行数据融合，优化与补全人群包标签，并通过投放渠道进行人群包定向投放。
方案价值
1、消费类电子系统整合一方数据，实现消费者洞察与自动化精准营销。
2、提升电子产品营销ROI。
二、消费类电子产品行业全渠道中台
问题需求
消费者在消费类电子产品网站购买时，线上线下渠道交互场景多，包括线上购买，线下提货，线下招募，线上购买等，需要将各渠道业务流转打通。
解决方案
1、电商网站建设构建消费类电子产品O2O全渠道平台，统一全渠道商品、价格与库存管理。
2、消费类电子网站支持多种线上与线下交互的引流、交易与履约场景。
方案价值
消费类电子产品消费者零售全渠道统一管理，线上线下全渠道融合，经营效率与消费者体验提升。
三、消费电子行业用户体验中心
问题需求
1、全渠道客服，包括在线、热线客服需要进行集成，客服人员效率需提升 。
2、人工客服的成本越来越高，消费者服务体验要求也越来越高，服务成本与服务体验之间需要平衡。
解决方案
1、通过XSpace平台对在线和热线进行整合 。
2、通过消费电子系统平台智能客服，智能问答降低人工服务量。
3、通过数据化运营，智能质检，提升消费电子平台服务质量。
方案价值
1、通过在线热线一体化平台，提升热线接通率，提升在线比例。
2、降低人工服务占比。
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作者：云朵匠 | 数商云(微信ID：shushangyun_com)
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