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CRM客户关系管理可以实现市场客户的统一管理，不单单是销售业务方面的，也包括了精准定位供应链企业平台客户信息数据，为供应链公司的内部业务扩展提供了强有力的支持和优化基础。【数商云】专注为企业提供企业级的供应链系统定制服务，以及供应链管理系统解决方案。【数商云】总结了一般电商企业会从以下四大指标优化运营的目标，以及CRM管理系统的基本功能有哪些和特点。
CRM管理系统四大基本指标
1）CRM客户关系指标
一个好的CRM技术和应用系统，应当能提供基本的客户关系指标，客户关系指标是客户与企业双方的信誉、能力、发展估计等方面的综合评估。
2）CRM系统技术客户产品关系指标
CRM技术和应用系统，应当能根据所掌握的客户、企业以及产品的信息资源，对客户产品关系做出综合评价，这个评价结果就是客户产品关系指标。在进行客户产品关系综合评价时，不能简单地对客户及其直接产品的关系等进行评价，还必须包括客户对产品需求的原因和能力等方面的客观评价。
3）CRM系统客户企业关系指标
企业本身的需求，这实际上也就反映了企业的发展前景，同时也从主要的方面反映了企业与客户之间的融合程度。企业与客户融合的越好，企业的发展前景也就越广阔。
4）CRM供应链系统客户关联指标
企业在进行商务活动和企业管理时，一个十分重要的基础，就是通过客户需求和客户需求的目的所反映出来的企业发展前景。客户关联指标就是为了提取有关企业发展前景信息而对CRM系统技术和系统提出的要求。
供应链CRM系统的功能、特点
1、企业CRM系统的基本功能应包括：
（1）销售管理系统
销售支持系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。对于企业来说，销售管理系统将大大扩展客户范围，提高工作效率，降低销售成本，为企业的利润增长提供有力的支撑。
（2）营销管理系统
使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划。系统可以对销售、服务等进行指标化的分析，帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划，并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。
（3）客户服务系统
客户服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求。可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式。帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。
（4）电话中心Call Center
将销售与客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依赖。
2、CRM客户关系管理系统的基本特点
1）提升个人关系为全企业与客户关系；
2）跨地区分享信息，提升知识竞争力；
3）资料化引导业务人员完成业务程序；
4）利用策略评估找出业务弱点；
5）业务研讨及心得，提高业务能力；
6）完整客户投诉处理及服务，提升服务品质；
7）有效整理对手信息，知己知彼；
8）预估及管理未完成业务；
9）辅助业务人员完成重复性业务活动；
10）参数化设定业务方法，系统可随企业成长而进步；
根据以上功能，CRM的总体可以分为关系管理、客户投诉处理、技术支持、业务研讨、信息仓储等几个方面。
作者：云朵匠 | 数商云(微信ID：shushangyun_com)
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