技术已经遍及消费者生活的方方面面。从人与人之间的沟通方式，到人们与周遭世界的联系方式，再到人们的购物方式，无一不和技术有关。如今，消费者热衷于在网上购买日常用品，这样的方式直接影响到了实体店的销售情况。根据美国商务部（U.S. Commerce Department）所给出的数据，与2016年相比，2017年在线零售额增长了16%。这个数字创造了自2011年以来在线零售额的最高增长率。
许多企业在数字商务时代蓬勃发展，但在利用消费者的在线购物行为方面，有些行业尚未突破瓶颈。处方眼镜就是其中一个行业，它让人们看到满足消费者的需求是多么的重要。改变消费者的购物行为是一个不小的挑战，只有优化他们的在线购物体验才有办法解决这个难题。
本文介绍了5个技巧，帮助你让消费者在购买过程中提升信心，并吸引更多的回头客：
客户体验决定一切
任何电商网站最重要的特征之一，就是提供一站式体验，它能让顾客轻松地浏览你的网站。你可以充分利用如网站分析工具Google Analytics这类资源，它能够帮助你追踪顾客的购物旅程，并找出你的网站中可能存在的、那些最终阻止顾客完成购买的阻碍。提供一个完整的平台内体验也很重要，这样消费者就不会离开你的站点，去其他站点寻找他们所需产品的信息。例如，家具零售商West Elm提供了一种房间规划工具，它能够帮助消费者设计房间的布局，并在购买之前帮助消费者设想物品应该如何摆放。你应该寻找到网站中出现的问题，并且有计划性地处理解决，这一点是非常重要的。
良好购物体验的一个核心点，就是尽可能简化购买过程。数据显示，2017年的购物车放弃率超过了78%。有一些因素会导致消费者放弃购买，你可以向最近宣布被软件公司Adobe所收购的电商平台Magento学习，该平台提供了一些如何优化购物车体验的技巧，包括为消费者提供透明定价，这样他们就可以知道所需支付的具体数额；也包括多种配送选项，方便解决每个顾客的个人紧急出货情况；通过保存支付选项和优化移动购物体验来加快结账速度。
改善顾客体验的其中一种方法是提供一个虚拟镜像功能，顾客可以点击键盘来试穿任意一副眼镜，并且可以看到他们佩戴眼镜的模样。
重视网站设计
在建立你的品牌体验时，有吸引力的设计、成熟的系统开发和经过详细考虑的顾客购买途径三者应该是密不可分的。你的品牌和网页设计应该可以给人一种连贯的观感，整个购物过程都应该贯穿着干净、简洁的体验。
美国高档连锁百货店Nordstrom的网站设计，就能让消费者轻松地浏览他们想要的产品。对于一个提供大量不同种类的产品的网站来说，应该要提供一个过滤选项，让顾客可以选择特定类别来寻找产品，而不是在大量的选择中迷失方向。如果你想要解决设计问题，没有一种解决方案是简单的，但是为了确定最佳的设计方法，很重要的一点是你需要了解你的受众群体。
能成为顾客的一种资源
你的品牌应该比你销售的产品更有价值。消费者正试图与他们选择购买的品牌建立更深层次的联系。拥有博客、视频教程或常见问题解答部分等内容，可以让消费者获得关于相关主题更深入的信息，并在获得忠实客户基础方面发挥重要作用。
世界顶级户外奢侈品牌Patagonia，该品牌正在通过推崇保护环境这一社会立场打造一个忠实的消费者群体。当顾客访问Patagonia网站时，他们首先会看到该品牌环保活动的欢迎页面。该网站的电商部分变成了一个二级页面，但是顾客可以很容易找到，并不会迷失在内容的海洋中。
让人与人之间的互动更容易
顾客在购买过程中遇到阻碍，而且还不能方便地与客服取得联系，没有什么比这更令人沮丧了。你应该确保网站上“寻求帮助？”这类标语下的电话号码、邮件地址和实时聊天选项可以很容易在平台中找到。在网上购物时，消费者会希望获得与传统实体店类似的体验。这包括顾客在需要的时候可以寻求帮助，或者在购买之前能够品尝或试用产品。
提供一个可评论的平台
顾客会想知道其他消费者对你的产品有什么看法。你可以在你的网站上允许他们能够留下评论或者提供一个评论系统。这个工具还可以帮助你收集来自顾客的反馈信息，帮助你调整服务或改进产品。
虽然上面提到的建议是优化顾客体验的关键，但要想提升你的在线业务，你必须要有一个连贯的策略支持，这包括了解你的分析方法，提升你在移动平台上的扩展，以及管理你的营销策略和支出。最后，电商网站的发展是日新月异的。你应该利用新的工具和策略来为顾客提供优秀的网站访问体验。
文章来源：雨果网
作者：云朵匠 | 数商云(微信ID：shushangyun_com)
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