2024年刚开始，“价格战”硝烟未散，淘宝、京东、抖音又纷纷更新“仅退款”规则。随之而来的是商家运营成本的增加，利润空间不断被挤压，布局单一市场、单一平台的电商卖家经营风险也陡然上升。
2024年10月，回顾这一年电商领域的发展，平台与商家之间的博弈仍在继续，电商格局并未发生较大变化，但市场环境、消费趋势却发生了显著变化。同时，一些细微的变化也在悄然发生。
一、淘宝、京东更新“仅退款”规则
面对激烈的市场竞争，商家们只有开拓更多平台，布局更多渠道，才能帮助企业筑牢竞争力“护城河”。但与此同时，商家运营成本也在不断增加，平台规则变化更是让商家们措手不及。
2024年年初，淘宝、京东先后更新了平台“仅退款”规则。抖音也于2023年12月更新了相关规则，新增了“消费者申请退款，商家超过时间未处理自动退款给消费者”的情形。
淘宝“仅退款”规则变化主要涉及两种情况：
一是，当商品已发货，消费者仅退款，若商家设置的阶梯发货时间（指商家设置的发货时间，例如：24小时发货、48小时发货等）未到期，且订单金额小于等于500元时，商家无需审核，系统将自动退款给消费者；
二是，商品已发货，消费者仅退款，若商家设置的阶梯发货时间已到期，且订单金额小于等于500元时，且消费者申请原因为：拍错/多拍/不喜欢、效果不好/不喜欢/不想要时，商家无需审核，系统将自动退款给消费者。
京东“仅退款”规则变化则在于，当消费者申请售后类型为“仅退款”时，若商家未发货，系统会自动同意消费者的退款申请，商家无需审核。若商家已发货，系统会自动判断订单是否符合秒退条件，符合条件的将自动同意消费者的退款申请，不符合条件的，商家需在48小时内进行审核处理。
抖音“仅退款”规则变化则在于，消费者申请退款后，若商家超时未处理（商家需在48小时内进行处理，否则系统将默认商家同意退款申请），系统将自动退款给消费者。同时，抖音还新增了“消费者申请退款，商家超过时间未处理自动退款给消费者”的情形，包括：订单处于待发货状态，消费者申请退款后，商家需在48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将自动同意消费者的退款申请，并将订单金额退款给消费者。
对此，有商家表示，平台规则变化对商家影响较大，尤其是“仅退款”规则，让商家们措手不及。有商家直言：“平台为了维护消费者利益，出台了一系列规则，但有时候却忽视了商家的利益。”
不过，也有商家认为，平台规则变化是市场发展的必然结果，商家需要适应平台规则，不断提升自身竞争力。
二、跨境电商卖家回流
2024年，随着国内电商市场的饱和和竞争加剧，不少跨境电商卖家开始回流国内电商市场。
据了解，这些回流的跨境电商卖家主要集中在东南亚市场，包括印尼、马来西亚、新加坡等国家。这些卖家大多在东南亚市场深耕多年，拥有较为成熟的供应链和运营经验。
回流的原因主要有两方面：
一是，东南亚市场竞争日益激烈，利润空间不断被压缩；
二是，国内电商市场发展迅速，尤其是直播电商、社交电商等新兴业态的崛起，为回流卖家提供了新的发展机遇。
与此同时，国内电商平台也在积极吸引回流卖家入驻。例如，淘宝天猫就推出了针对回流卖家的专属扶持计划，包括流量扶持、佣金减免等优惠政策。
对于回流卖家而言，虽然国内电商市场竞争同样激烈，但相较于东南亚市场，国内电商市场更加成熟、规范，且消费者购买力更强。因此，不少回流卖家表示，在国内电商市场更容易实现规模化、品牌化发展。
三、淘宝特价版更名为“淘特110”
2024年，淘宝特价版正式更名为“淘特110”。据了解，此次更名是为了更好地聚焦下沉市场，打造更加专业、高效的电商平台。
“淘特110”将继续沿用淘宝特价版的运营模式，以工厂直供、产地直发为核心，为消费者提供高性价比的商品和服务。同时，“淘特110”还将进一步优化平台规则、提升用户体验，为消费者带来更加便捷、愉悦的购物体验。
对于此次更名，不少业内人士表示，这是淘宝特价版在下沉市场进一步深耕的重要举措。随着下沉市场消费潜力的不断释放，电商平台在下沉市场的竞争也将愈发激烈。而“淘特110”的推出，无疑将为淘宝在下沉市场的竞争中增添一份助力。
四、京东物流收购德邦物流
2024年，京东物流宣布收购德邦物流，这是京东物流在快递物流领域的一次重要布局。
据了解，德邦物流是一家以大件快递为核心业务的综合性物流服务商，拥有较为完善的物流网络和运营体系。而京东物流则是以电商物流为核心业务的综合性物流服务商，拥有强大的仓储、配送和供应链管理能力。
通过收购德邦物流，京东物流将进一步扩大其在大件快递领域的市场份额和影响力，同时也有助于提升京东物流的整体运营效率和服务质量。
对于此次收购，京东物流表示，这将有助于京东物流打造更加高效、便捷的物流体系，为消费者提供更加优质的物流服务。同时，也有助于京东物流在快递物流领域实现更加快速的发展。
五、拼多多Temu正式被欧盟列为“超大型在线平台”
2024年5月，拼多多旗下跨境电商平台Temu正式被欧盟列为“超大型在线平台”（Very Large Online Platform，简称VLOP）。
据悉，这是继阿里巴巴旗下全球速卖通、字节跳动旗下TikTok及SHEIN之后，第四家被欧盟认定为“超大型在线平台”的中国企业。
根据欧盟《数字服务法》（DSA）的规定，“超大型在线平台”是指月活跃用户数量超过4500万，且上一财年在欧盟境内营业额超过75亿欧元的在线平台。
被认定为“超大型在线平台”的企业，需要遵守欧盟更为严格的监管要求，包括加强内容审核、保护用户数据安全、打击假冒伪劣商品等。
对于Temu而言，被欧盟列为“超大型在线平台”既是机遇也是挑战。一方面，这有助于提升Temu在欧盟市场的知名度和影响力；另一方面，也意味着Temu需要承担更多的监管责任和义务。
不过，Temu方面表示，将积极应对欧盟的监管要求，不断提升平台运营水平和服务质量，为消费者提供更加优质的购物体验。
六、TikTok Shop美国站月销售额破10亿美元
2024年7月，TikTok Shop美国站月销售额突破10亿美元大关，成为TikTok电商业务的重要增长极。
据了解，TikTok Shop美国站自2022年11月正式上线以来，就凭借其独特的短视频+直播电商模式，迅速吸引了大量用户和商家的关注。
为了进一步提升平台竞争力，TikTok Shop美国站不断推出新的政策和工具，包括优化商家入驻流程、提升物流效率、加强用户权益保障等。同时，TikTok Shop美国站还积极与知名品牌和网红合作，共同打造爆款商品和营销活动。
这些举措的推出，使得TikTok Shop美国站在短时间内就取得了显著的成效。不仅用户数量和活跃度持续提升，商家入驻数量和销售额也实现了快速增长。
对于TikTok Shop美国站而言，月销售额突破10亿美元是一个重要的里程碑。这标志着TikTok电商业务在美国市场已经取得了一定的规模和影响力。未来，随着TikTok Shop美国站的不断发展和完善，其有望成为电商领域的一匹黑马。
七、亚马逊筹备低成本商店计划
2024年，亚马逊被曝出正在筹备低成本商店计划，旨在直接向美国消费者销售来自中国的无品牌平价商品。
据了解，该计划已经内部测试了一段时间，部分卖家已经将库存运至中国仓库。预计该计划将在年内正式推出。
亚马逊低成本商店计划要求卖家符合一定的资格标准，所有订单将由广东东莞的亚马逊运营配送中心发货，不提供自配送服务。商品需要在专门的应用内访问，价格上限为20美元，涵盖近700种产品类型。
运费和仓储费将低于国内FBA（Fulfilled by Amazon）的费用，退货期限为15天。不过，3美元及以下商品不支持退货。
对于亚马逊而言，推出低成本商店计划是其在电商领域的一次重要尝试。通过直接向消费者销售无品牌平价商品，亚马逊可以进一步拓展其市场份额和影响力。同时，也有助于提升亚马逊的整体运营效率和服务质量。
不过，也有业内人士表示，亚马逊低成本商店计划面临着一定的挑战和风险。一方面，无品牌平价商品的竞争较为激烈，需要亚马逊在供应链和价格方面具备一定的优势；另一方面，如何保证商品的质量和售后服务也是亚马逊需要解决的问题。
八、Lazada组织大调整，阿里巴巴继续注资
2024年年初，东南亚电商平台Lazada进行了组织大调整，包括裁员、业务线整合等。与此同时，阿里巴巴也继续向Lazada注资，以支持其在东南亚市场的发展。
据了解，Lazada此次组织调整主要是为了提升业务决策效率和运营水平。在裁员方面，Lazada主要裁撤了部分中后台支持部门，包括风控、平台治理、法务等。同时，也优化了部分基层员工和业绩不达标的员工。
在业务线整合方面，Lazada将东南亚六国的用户产品和商家策略团队集中到总部，以实现业务决策的更加集中和高效。此外，Lazada还推出了Choice项目，聚焦低成本产品，以与竞争对手Temu和SHEIN展开竞争。
与此同时，阿里巴巴也继续向Lazada注资。202资不仅表明了阿里巴巴对Lazada持续发展的坚定信心，也反映了阿里巴巴对东南亚电商市场的长期看好。
阿里巴巴对Lazada的注资不仅为其提供了充足的资金支持，还带来了先进的技术、丰富的运营经验以及全球化的视野。这些都将有助于Lazada进一步提升其市场竞争力，巩固其在东南亚电商市场的领先地位。
然而，面对激烈的市场竞争，Lazada仍需要不断创新和优化其业务模式。随着东南亚电商市场的快速发展，消费者对于购物体验、商品质量以及物流速度等方面的要求也在不断提高。因此，Lazada需要继续加大在技术研发、供应链管理以及物流体系建设等方面的投入，以满足消费者日益增长的需求。
九、跨境电商迎来合规元年
2024年，跨境电商行业迎来了合规元年。随着全球贸易环境的不断变化和各国政策的不断收紧，跨境电商企业面临着越来越严格的合规要求。
为了应对这一挑战，跨境电商企业需要加强合规意识，积极了解并遵守各国的法律法规和贸易政策。同时，企业还需要加强内部管理和风险防控能力，确保业务运营的合法性和稳定性。
在合规方面，跨境电商企业需要特别关注知识产权保护、商品质量安全、消费者权益保护等方面的问题。通过加强与合作伙伴的沟通和协作，共同维护跨境电商市场的健康稳定发展。
此外，跨境电商企业还需要积极应对税务合规问题。随着全球税收体系的不断完善和跨境支付工具的普及应用，跨境电商企业需要更加关注税务筹划和风险管理等方面的问题。通过合理安排税务结构和优化税务流程等措施来降低税务风险和成本。
十、社交电商持续升温，直播电商成为新风口
2024年，社交电商持续升温，直播电商成为新的风口。随着社交媒体的普及和消费者购物习惯的变化，越来越多的消费者开始通过社交媒体平台了解和购买商品。这种趋势推动了社交电商的快速发展和普及。
直播电商作为社交电商的一种重要形式，以其直观、互动、实时的特点吸引了大量消费者的关注和参与。通过直播形式展示商品、解答消费者疑问、促进销售转化等方式，直播电商为商家和消费者之间搭建了更加紧密的联系桥梁。
为了抓住直播电商的新风口，越来越多的电商平台和商家开始加大在直播领域的投入和布局。通过搭建专业的直播团队、优化直播内容和形式、提升直播效果和转化率等方式来提高直播电商的竞争力和盈利能力。
然而，直播电商的发展也面临着一些挑战和问题。例如，如何保证直播内容的真实性和可信度？如何确保消费者权益得到保障？如何避免直播过程中的虚假宣传和误导性信息？这些问题都需要电商平台和商家共同努力来加以解决。
总之，2024年的电商行业充满了挑战与机遇。在激烈的市场竞争中，只有不断创新和优化业务模式、加强合规意识和风险管理能力、抓住新风口并积极应对挑战的企业才能在市场中脱颖而出并取得成功。
评论